对英美烟草来说，推进“更美好的明天”战略不仅是一句朗朗上口的口号，更是一种实实在在的行动。弗洛拉·奥克雷克是英美烟草全球监管研究和预测主管，负责对英美烟草180多个市场进行分析以及预测国际监管规定的发展趋势。作为一名在英美烟草工作多年的企业高级管理人员，她曾在公司多个部门任职。《烟业通讯》近日采访了奥克雷克，了解其对英美烟草推进业务转型的看法。
《烟业通讯》：英美烟草从单一产品类别公司向多类别产品公司的转型已经有几年时间了。2020年3月，英美烟草宣布推进“更美好的明天”战略。您能否描述一下，自从转型开始以来，英美烟草发生了怎样的变化？
奥克雷克：多年来，我有幸在全球多个地区以及英美烟草的多个业务部门工作。英美烟草是一家拥有很长历史的企业，在可燃烟草产品领域投入了巨大精力，因此，自从2013年我们推出第一款电子烟以来，企业的业务转型可谓令人印象深刻。我们已经推出了大量新产品，这些产品作为可燃烟草产品的替代品，为消费者提供了更多选择。这是一件非常好的事情。
英美烟草从2020年开始转型之旅，转型的目标我们称之为“更美好的明天”。在推动企业业务转型的过程中，公司员工的参与度之高前所未有。在我们共同努力的过程中，企业员工的责任感和自豪感都有了明显提升。
《烟业通讯》：在最近举行的全球尼古丁论坛上，您参加了一个小组讨论，讨论烟草行业的转型问题。请介绍一下英美烟草业务转型的具体情况。
奥克雷克：我们的业务转型是切实在进行着的。如今，我们专注于为消费者提供各种非可燃烟草产品。英美烟草对非可燃烟草产品的投资持续增加，仅2021年一年就投资了4.96亿英镑（1英镑约合人民币7.9元）。我们积极主动地与消费者进行沟通，鼓励他们转变消费习惯。迄今为止，我们印制发放了至少136种关于产品制造安全和性能标准的宣传资料，向消费者介绍相关知识。
与此同时，我们正在加大非可燃烟草产品的供应力度。目前世界上还有一些国家的吸烟率比较高。我们正积极与相关监管机构、公共卫生部门接触，倡导建立一个监管体系，鼓励吸烟者改变消费习惯。
我们的目标是到2030年将5000万名成年吸烟者转变为非可燃烟草产品的消费者。虽然电子烟不是我们发明的，但英美烟草在这方面取得了长足发展。
《烟业通讯》：英美烟草推动转型的目标是什么？
奥克雷克：对英美烟草来说，推动“更美好的明天”战略旨在让广大消费者可以拥有更多的选择。我们正在制定明确和长远的目标，希望与所有利益相关者分享我们取得的成果。我们设定的目标是：到2030年，有5000万名消费者使用我们的非可燃烟草产品。如今，已经有超过2000万名消费者选择使用我们的非可燃烟草产品。
我们计划在2025年前，非可燃烟草产品实现至少50亿英镑的年收入。通过近几年的努力，我们的非可燃烟草产品年收入已经达到20亿英镑。我们有信心到2025年将这个数字至少翻一倍。
《烟业通讯》：英美烟草转型的核心是产品组合的改变，鼓励消费者转变消费习惯。英美烟草的业务转型在一些发达国家进展情况良好，但是如何确保这些举措在低收入和中等收入国家也能获得成功？
奥克雷克：迄今为止，英美烟草的非可燃烟草产品已在全球57个国家上市，这是我们真正引以为豪的。我们正在以尽可能快和负责任的方式推出相关产品和服务，包括在低收入和中等收入国家。
我们意识到，在转型之旅中，低收入和中等收入国家的相关政府部门可以发挥十分重要的作用。我们希望相关部门能够出台一些有助于非可燃烟草产品发展的措施，以促进消费者转变消费习惯。相关的法规和政策可以鼓励企业进行创新，把新产品推向市场，与消费者就产品进行深入沟通，引导消费者从可燃烟草产品转向其他替代品。同时，非可燃烟草产品也要保持合理的价位。
《烟业通讯》：业务转型对英美烟草的企业文化来说意味着什么？
奥克雷克：当我刚加入英美烟草时，我对公司最早的印象是它的多样性，我们公司一直十分重视“多样性中的力量”。对于一家拥有超过52000名员工、分布在175个国家和地区的公司来说，“更美好的明天”是一个充满吸引力的愿景，它激励我们的员工围绕一个共同的目标，去改变我们的企业、造福社会。
“更美好的明天”在许多方面对我们的企业文化产生了积极影响。例如，在公司管理层中，72%的高级管理人员来自烟草行业之外，39%的女性担任管理职务。公司管理层十分重视和支持员工的倡议，鼓励员工提出各种新方案和新想法，对能够解决问题的新方案和新想法进行奖励。公司有一个全面的环境保护计划，旨在解决工厂污染物排放等问题。
《烟业通讯》：产品创新需要不同专业的工作人员共同完成。在英美烟草的员工中，来自烟草行业以外的科研人员所占比例越来越大。这些新来的人员对英美烟草的影响有多大？
奥克雷克：我们已经注意到，企业发生的最大变化之一就是加入英美烟草的工作人员类型越来越丰富。我们从一家销售传统产品的公司逐步转变为一家高科技和创新型公司。这需要各种各样新的专业知识，来自烟草行业之外的新员工带来了新的视角和能力，有力推动着我们的业务转型。我相信，这些新员工将进一步丰富我们的企业文化，增强企业发展力量，推动我们朝着“更美好的明天”目标更快地前进。
