那么,过去一周的终端销售究竟如何,格物进行了一番调研后有了四点颇有意思的发现——“神秘客”忽上门欲“钓鱼”、区域店主共同“反内卷”、部分用户转国标的“特殊原因”以及店主们对于平台加速上新的期待。
一类现象
“神秘客”忽上门,店主称绝不因小失大
从10月1日开始,便有不少店主在与我们的交流中表示,忽然有了很多顾客咨询是否有水果味烟弹出售。多位店主描述这类人群的特点:长时间未购买、开门见山直接询问水果味、回复不销售后就直接消失。用部分店主的话来说就是“形迹非常可疑,根本不像正常顾客”。
其中一位店主向格物透露,仅10月1日一天,就有六七个近两年没有购买的顾客忽然询问是否还有水果味产品售卖,其中甚至有一个还是此前已经删除过店主微信,又再次添加好友进行询问;另一位则表示,自己一天内已经接到多个陌生电话,开口第一句就是有没有水果味卖,得知不卖后直接挂掉。
而面对“如何确定他不是真的找不到水果味才来找你?”的问题,多位店主们表示,从事电子烟销售多年,对于真实用户和“钓鱼用户”已经能够区分。其中一位表示:“很多细节能看出来,比如对你屏蔽朋友圈,不会问你有什么品牌、型号或者口味,而是直接问你有没有水果味,这不符合逻辑啊。”
一位店主向我们分析:“10月1日不能卖果味宣传很到位,我估计有部分人不知道在哪听说举报有奖,所以有部分人想通过钓鱼店主赚钱,不过我早就把水果味下架停售了,因小失大不可能的。”据格物不完全统计,实体店主对于停售非国标产品执行到位,目前并未传出有实体合规店主被消费者“钓鱼”事件出现。
一种和谐
区域内价格战冒头,店主齐沟通反内卷
10月1日的到来也意味着,店主不再像过渡期还可以通过水果味留住顾客,所有交易都需要通过国标产品达成。于是,执行何种零售价成了目前摆在店主面前最紧要的问题。执行平台建议价,意味着由于短期内顾客群体转型未完成难以覆盖成本;执行非国标期的价格,又害怕附近门店主动挑起价格战。
在与店主交流中我们也得知了一个真实事件,某地一位店主以平台价销售,一时间传遍当地店主圈子。于是在当地店主群聊中,一众店主与其进行了友好沟通,一边传递工作人员之前沟通的信息,一边积极联络其所在同一街道其他店主,并穿插对当下行业现状的分析。
前后沟通之下发现,原来是这位店主由于深感非国标时期的内卷严重,担心附近店主会以最低价抢走客户,于是先行一步主动发起价格战。最终,在和谐的氛围之下大家在价格上达成了一致。
实际上,据我们与各地店主交流得知,各地工作人员在前期都已经沟通到位,平台价格只是最低线,店主可以根据门店的实际经营进行调整,但必须明码标价。一位店主就向我们强调:“我觉得国家肯定是考虑到我们的实际经营情况的,外加听说目前还没有价税,零售价就给到了我们调整空间,不然后面再调整就很难沟通了。”
而基于目前电子烟参照卷烟管理的大背景,我们也从国家烟草专卖局官网查询到了相关内容。在一条关于价格的互动问答中,官方回复如下:
“但由于零售环节定价系零售户自主行为,在无相关法律法规明确规定的情况下,建议零售指导价并不具备强制约束力。就目前市场实际情况来看,大多数零售客户都能按照建议零售指导价进行销售,但也不排除极少数零售客户因地理位置、消费人群、消费习惯、供求关系等因素自行调整部分卷烟的零售价格。”
一种意外
非国标违规流通,反而推动部分用户转国标
而在格物与店主的交流的过程中,多位合规实体店主向我们表达了一个观点:非国标产品的违规流通,推动了部分用户向国标转化。由于水果口味烟弹早已停产,市场早已进入“卖一颗少一颗”的纯消耗阶段,除绝大部分店主已经主动合规将水果味清空之外,仍有小部分从业者囤积居奇,将水果味提价售卖。
“我不晓得你发现一个问题没,以前买烟弹一颗颗的人现在基本上还是继续抽国标。”一位店主向我们总结了他在这一周的观察结果,此前习惯于单颗购买的消费者不少已经选择国标。
他向我们分析,目前还在偷卖水果味的涨价非常厉害,价格敏感型消费者很多不愿意买单,但对于大部分电子烟民而言,倒回去抽卷烟已经不习惯,摆在他们面前的就两个选择,其一是小品牌或是小作坊的违规果味产品,其二是大品牌国标,绝大部分考虑安全性还是会选择后者。
尽管目前正处于终端转型的短暂的阵痛期,但他认为“国标还是比较有前途的,只是时间问题”。他向格物展示了和一位女性顾客顾客的聊天记录,在询问水果味无果后的第二天,还是向他下单了一盒悦刻国标产品。“我不说全部,抽过电子烟的人八成不会回去抽纸烟,要不完全戒烟,要不就会选择国标,尤其女性。”
一个期待
更多产品上线平台,尽快建立门店产品组合
据我们观察,由于各地工作进度略有差异,导致目前各地区平台可订产品数量,以及终端到货进度还略有差异。多地店主表示希望能更快看到更丰富的产品上线,以抓住终端转型的关键期沉淀顾客。
一部分店主向我们表示,目前可定SKU相对较少,所以并不能很好适配非国标时期的店内布局,但即便如此依然在9月30日结束前完成了非国标品的下架,即便是一定程度上导致门店的陈列略显冷清。所以自己目前密切关注着当地的订货消息,希望尽最大可能丰富品牌,“客户走进店里,看着满满当当也好一点”
另一位店主则进一步补充道,目前店里消费国标产品大概一半为此前的水果味客户,一半为此前的一溪云等烟草口味的客户,暂时无法反映出国标产品的消费者反馈。“我现在就比较期待悦刻pro新设备改变功率会不会带来口感变化”他向我们表达的当下对于产品上新的期待。
据此前格物与多个已持牌电子烟品牌相关人士了解,国庆节后或将迎来一个产品上架小高峰,平台可定货品牌数量将由节前的20+逐步上升,一步步接近已经拿到牌照的40+,这无疑将进一步丰富店主订货选择。
实际上,综合看来,在过渡期各项政策与工作的加速推进之下,国标正式执行的第一周称得上井然有序。店主进入10月后几乎都可以放心将重心放在国标产品的消费者教育之上,并且有不小部分店主已经产生复购建立起信心,我们也将对终端销售情况保持持续关注。