蓝洞新消费报道，4月6日消息，针对蓝洞此前报道的《多地电子烟店主投诉悦刻国代一号机：货不给提，款不给退》一文，悦刻官方经过和一号机方面调查后，向蓝洞发来了针对云南和驻马店的相关说明。
蓝洞本着呈现双方信息的必要，进行刊载，仅供各方参考。
针对文中提到的云南店主说明：
相关云南部分截图内容提到的几个事情做如下解释：
1、提货退款问题：已经当天做了处理，已经和店主（B043**玉溪XXXXX专卖店）做了沟通，客户诉求是要货不需要退款，已解释了目前情况，完成处理（相关门店分货信息稍后由销售经理提供）。
2、根据图片内容，提供图片的店主（B003**，昭通XXXX专卖店）是在，在近期处理签署函工作中发现的一个问题店主，期间他在一号机对店主的业务沟通群里散发不正当言论（包含不限于乱价、非悦刻产品等信息），在多个店主私下打电话和微信要求官方将他移除工作群。此事也在第一时间向厂家所有相关负责人进行了报备。
该店主在群内私自窜货，遭到其余店主投诉。被一号机警告后无果。
经查，昆明投诉的客户多次违规，还发其他品牌产品到群里，因减少其供货导致不满就投诉。
针对文中提到的驻马店店主说明：
驻马店的事情主要责任还是一号机当地人员有问题，因为最近缺货的关系，店主比较激动就骂了一号机不是人，当地业务人员受行业影响心态不好，就给退款造成店主抱团投诉。
郑州、驻马店的通知确实是区域经理沟通问题，机构要求通知要退款的客户，他通知了所有客户，且态度较为强硬，后期才找到部分客户陆续说明。这是一号机内部管理问题，接下来会再次与郑州拉专会沟通，且对责任人教育处理，悦刻也会对全国再次要求，要公平分货，让绝大部分满意为目标。以后店主若碰到类似问题，可直接拨打悦刻400电话，也可以直接反馈给悦刻当地业务人员或RS负责人员。
处理后续：已经逐一给店主打电话解释。
针对可能发生的各种投诉，悦刻表示，一定会核实事实，绝不包庇，切实解决店主问题。
蓝洞点评：
品牌商、代理商和零售商，其实都是一条船上的人，还得齐心协力度过监管前的过渡期。
从上面两个处理情况来看，悦刻方面保持了非常客观的做法，根据公开的投诉去找一号机和店主进行确认和调查，分别查明投诉发生的原因，是店主的问题就是店主的问题，是一号机的问题就是一号机的问题，是总部的问题就是总部的问题，处理态度值得点赞。
最后，悦刻这句话可以看出对目前一号机大面积遭遇投诉的回应：
对全国再次要求，要公平分货，让绝大部分满意为目标。
希望各位店主都能分到大货！
