电子烟生产厂家报道——电视广告里明明说可长久使用，我买到的电子烟为什么不到一天就吸不了了？”市民徐志强拿着刚买到的电子烟，气愤不已地向本报记者投诉，“订货时客服小姐强调说共有5包烟，但除了一盒有5根烟以外，其它的4盒都是空的。”
读者投诉：
一条烟里４个空盒
据徐志强介绍，7月6日他无意间看到了广东卫视播出的电子烟广告。广告称，电子烟与普通烟一样能吞云吐雾，过足烟瘾。但不含对人体有害的焦油成分，没有致癌物质，不燃烧，也不会产生“二手烟”危害他人及污染环境。
有30多年烟龄的徐志强每天烟不离手，肺部因此多次出现状况，自己也曾多次戒烟，但总是坚持不了几天就“偃旗息鼓”，电子烟的出现无疑成了他的“救命稻草”。
徐志强拨通了广告提供的热线电话，向北京的订货中心取得了联系，他按要求提供了个人资料，订了货，并在网上付了308元款。
电子烟很快寄到了。可打开包装后，徐志强傻了眼：这条品牌名为“巅峰之作”的电子烟共5盒，但只有一盒里面有烟，其余4盒都是空盒子。盒子制作粗糙不说，里面根本没有客服小姐所说的不同香烟口味的标识，此外，烟盒上既没有标明生产日期，也没有任何产品介绍。
徐志强告诉记者，他按照使用说明将烟充电后试了一下，根本没有烟味。“第一次网上购物就挨宰，我打遍了发货单位、订货单位的电话，可这些电话要么是忙音，要么对方找理由推脱，连一个说法都没有。”徐志强愤愤不平。
专业导购：
一天３个“催购”电话
据了解，徐志强先是通过北京订货电话进行订购登记，然后由上海购物中心的专职导购给他打电话具体接待和订货，收到的快递上显示发货公司位于河南省郑州市，而电子烟包装上显示的生产商则是位于宝安鹤州的XXX电子有限公司。到底是哪一个环节出现了问题呢？
按照徐志强的介绍，记者拨通了北京的订货电话，对方自称为北京某公司（因为语速快，记者无法听清公司名称），当记者表明自己为电子烟的求购者，并急需订购电子烟后，对方才放松警惕。当记者问及专业导购的电话时，对方称自己不知道，平时没有业务往来，只负责登记相关的客户资料。
不出10分钟，记者手机打进了一个“未知”电话号码（号码被屏蔽），自称为上海电视购物专职导购，除了热情介绍电子烟产品外，还“兜售”了一大堆购买理由：“电子烟受到国家健康协会的认定，请放心购买；买电子烟送摄像机，这个优惠活动马上就要截止，请您抓紧时间订购……”
不到一天，记者就收到了三个“未知号码”打来的“催购”电话。
售后服务：
查不到订货资料
“我曾打通过烟盒上标明的客服电话，并按照客服小姐的要求提供了我的订购电话，但是对方却说没有我的购买资料而拒绝提供售后服务。”徐志强一脸的无奈。
记者随后拨通了上海电视购物售后服务中心的电话，记者将徐志强的订购号码报过去，对方果然以没有查到相关记载为由拒绝回答记者问题。“如果有购买过我们公司产品，这里会有相关记录的，我们只向自己的客户提供服务，请您确认好自己的购买电话后再打过来。”当记者要求介绍其电子烟产品时，客服小姐也“礼貌”地回绝了。
