资本寒冬之际，电子烟一度被认为是风投领域最具希望的新兴产业之一。电子烟的本质虽然是替代纸烟完成尼古丁的吸食，通过成分调配从而实现减少雾气中的有害成分，但这也并不代表电子烟是一种无害或有益产品。因此，如何科学合理的对电子烟进行管控，成为行业和监管部门迫切想要解决的问题。近期，36氪于联合IECIE共同举办“冰与火——新型烟草的合规之路”论坛，邀请国内电子烟行业创业者及专家学者，共同探讨电子烟行业的新时代发展之路。
新型烟草的创新进化仍在进行，从目前的市场和政策进度来看，电子烟行业将在接下来的时间里不断朝着正规化发展。深耕至今的电子烟厂商们，在社会责任感、防止未成年人吸烟等方面也做出了较大努力，线下店的销售培训、渠道商的货源安全管理都已趋于规范化。
这一次论坛我们邀请到MSC 咨询创始人兼CEO谭亚幸，分享他对电子烟行业的看法。
MSC 咨询创始人兼CEO谭亚幸
以下为谭亚幸演讲实录（经36氪编辑整理）：
MSC专门帮助企业从零到一建立企业发展战略，在正常情况下，每当我跟别人介绍到，我是做企业社会责任的时候，有的企业家可能会觉得你是不是来找我捐款的，有的人觉得我是来挑刺的。最近我们拿烟草或者游戏等行业来说，大家觉得你终归是站在我的对立面，所以也非常有趣。很多人，不光是从业者，甚至大部分消费者，像烟草、究竟、游戏等行业是不是天生就是作恶的行业，你谈得再多它本身就说不道德的，难道这些行业就不应该存在吗？
我分享一个案例，全世界最大的游戏公司，两年前他们遭遇了非常大的问题，很多家长说你这个游戏有很多未成年人在沉迷，这跟未成年人吸烟是同样的逻辑。我跑到全国各地去调研，在天津一个妈妈，她的孩子是长期留守了，所以沉迷游戏。一方面我们发现沉迷游戏是结果，并不是原因，94%的游戏沉迷的原因就是因为家庭教育和亲子关系的缺失，我们打出了一系列解决方案，首先游戏设置的机制，在未成年人方面，该有的身份审核都得有。在这个基础上，你还能做什么？既然沉迷游戏是因为亲子教育的缺失，游戏公司能不能去解决根源的问题。每当有媒体、政府、消费者想要去攻击这家公司的时候，这家公司可以说，我已经做到行业最好的，我不光解决了这个问题，我还解决了导致这个问题背后的原因。我们在调研中发发现，当他们的孩子沉迷游戏的时候，他们根本不知道最正确的方式应该是什么。如果家长不知道该怎么做，那我们不如就开发一系列的教育课程，让家长指导，当我的孩子沉迷游戏的时候，我有哪些方法可以使用，我有哪些帮助可以去寻求。
比方外卖，生产塑料垃圾，但问题就来了，我们难道要杜绝外卖吗？我相信我们每个人都会点外卖，我们也不可能去杜绝外卖。那我们就讨论社会责任的时候讨论什么呢？企业大家会聊到企业可持续发展，还有公司共享价值，还有社会企业，你这个企业本身就得有足够的社会价值。问题来了，究竟什么才是企业社会价值？
在日本的咨询公司，他们画了一个非常简单的模型。第一个是非常基础的企业社会责任，比如合法合规，纳税、雇佣等。第二个是社会贡献，第三个是事业运动。大家可以通过这个大致感受到，当我们在谈论企业社会责任的时候究竟在谈论什么。
有人在知乎上问过我一个问题：企业应该主动承担社会责任吗？我当时想都没想就觉得肯定应该。以外企为代表，如果我们把企业责任当作人力资源、品牌公关等等部门的职责，比如人力资源有员工参与，包容政策等等，可以把社会责任作为解决具体企业某个问题的方法。可以有一个非常具体的商业目标。当我们把企业责任当作企业战略的时候，就不存在它是不是要主动承担的问题了。如果是企业家，他天天都在思考战略。一些国际性的企业，一些大企业，在我们公司有商业战略，就是可持续发展战略，目前旗下所有有机环保的增长量已经超过了过去一系列产品的增长量。
大家都用“蚂蚁森林”，你会发现，像这样的产品不仅赋予了支付宝非常大的用户联系、流量，但它也有很好的公益效果。它可以成为一种增值的事情。希望每个企业能够找到属于自己的“蚂蚁森林”。
在去年5月份的时候，美国最具影响力的企业领导人集团发布了一个商业圆桌会议，包括亚马逊、苹果、摩根大通在内的近300家美国企业发表声明，从以下几个角度重新定义当下企业运营宗旨：
防御性企业社会责任，这个行业面临的社会命题有未成年人问题、健康问题、成瘾性和环境问题，整个行业的挑战是什么，先识别出来。如果我今天能够第一个去解决这个行业的挑战，就可以体现我的核心竞争力。那我就能在整个行业中做到引领性的地位。对公司来说你的消费者是谁，不同的电子烟公司，用户的画像也不一样，他们关注什么样的社会议题，你是不是能够产生更多元化的策略。进取性社会责任，有文化、循环经济、科学干预、价值观等问题。在跟未成年人沟通中是不是可以进行科学干预。企业不得不去关注员工是否真的关注你所关注的价值观。有哪些社会议题和你的公司、品牌理念和供应链是相关的。我们通过定量+定性去分析验证。这是从内向外，从外向内的话，从消费者趋势来说，现在消费者在关注哪些社会议题，有哪些社会议题是跟你的品牌相关的，在这里面发现你的机遇，然后再去做下一步连接。一般我们会将杜绝诱导未成年人接触并使用电子烟分为7个环节，包括获知、兴趣、搜索/评估、购买、使用、分享/反馈、复购。我们也有相应的试点，科学的干预，比如在江山科研做一个《青少年饮酒教育》的项目。如果企业要去，思考我有一个大的目标，我既要考虑到有哪些利益相关方，比如未成年人，我的用户，我的潜在用户还有社会公众，如果今天你的员工觉得企业没有社会价值，那你就可以想想我们企业的社会价值是什么。消费者真的关注这些东西吗？我们最近在做疫情之后的可持续调研，我们发现，观念不重要，这个事情在中国是一种隐形的共识，就是各个职能的“可持续”不一样，可能是“雇主品牌”，“善因营销”、“绿色供应链”“企业价值观”，各个领域的“可持续”不一样，可能是“低碳环保”、“精准扶贫”、“乡村教育”。对于互联网公司，最近有很多下沉的策略，得考虑到“精准扶贫”、“乡村教育”，体现也是不一样。前两年滴滴顺风车安全的事情，同样的事情在五年前十年前不一定会发生，是因为这个时代已经越来越透明化了，过去企业做点恶，你可以给媒体发点封口费，但是现在到处都是自媒体，每个人可能都有自媒体的朋友。你不可能对消费者做一套，对员工说另外一套，现在企业作假作恶的成本越来越高。每个人都成为企业社会价值的监督者，消费者从单个事件上升为企业战略管理。还有资本市场的自上而下跟大众的自下而上的推动。
