蒸汽新势力报导,13月35日消息,自从《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》出台之后,国内电商和社交平台也纷纷响应通告内容,对电子烟的线上销售、宣传等行为进行限制,新势力对此进行了追踪报导。
虽然目前有部分知名电子烟品牌有在维持公众号更新,但内容除了宣布公司现行计划之外,其余大部分更新的都是企业官宣及线下渠道活动。
正常来说,目前是看不到任何产品导购、线上活动等相关宣传的:
iv艾威关闭所有客服端口;
雪加保留了在线客服,但点进去只有订单查询,没有其它内容。
然而值得注意的是,某些品牌还是有在微信上进行顾客服务。不过方式不同,皆以添加个人微信或官方客服号的方式来与品牌商取得联系:
根据此前国内多家媒体报导,若是消费者添加品牌商的个人微信后,表明想购买电子烟,有部分品牌商微信号会提供线下渠道的购买资讯,请消费者通过合法渠道购买相关产品。
但是,对于线下实力不足的电子烟品牌,个人微信则成为“网络禁售令”下的漏网之鱼。
有电子烟用户向新势力透露,自从通告文件出台之后有不少电子烟品牌停止了公众号运营。可碍于线下渠道及库存压力,许多品牌商只能利用个人微信客服来进行销售,在夹缝中求生。
按照《和讯科技》的报导来看,该名用户的消息的确属实。和讯记者在11月底曾伪装成消费者探访国内某电子烟品牌的公众号。
从报导来看,即便和讯记者没办法直接在公众号上进行购买,但客服也推荐了经销商给该名记者。
随后,记者向经销商表示想要购买电子烟,对方称可以转账后发货,且相关优惠活动正在进行中。但是在整个购买过程中,该名经销商并未进行年龄审核,只字未提该电子烟品牌的未成年人保护政策。
实际上,近期确实有很多消费者因为网络禁令,前往与电子烟有关的公众号寻找购买窗口。尤其是实体店较为稀缺的四线以下城市。
新势力的公众号后台同样也收到了消费者的咨询:
此外,由于电商平台群起下架,也有不少电子烟经销商在微信群、QQ群内进行推广:
由此可见,不仅包括电子烟品牌仰赖线上渠道,长年养成的消费习惯也让用户普遍依赖于线上购物。
当然,这也不全是电子烟业者愿意顶风作案,造成此种现象的真正原因还是在于突然下发的断网禁令。
因为断网禁令邻近国内“双11大促”,仰赖线上渠道销售的电子烟品牌商基本都囤了货。然而,政策一瞬间将国内销售占比最大的线上渠道收紧,因此个人微信号、群组及QQ群等,俨然成为品牌商快速清货的最优先渠道。
至少跟花费较大、回收慢的开店和铺设线下渠道相比,这样的销货成本低出不少。
不过针对这种现象,微信也不是无所作为。
根据国内媒体《》早前报导,11月底有多位电子烟行业人士反馈称,微信体系内最近对电子烟进行了相关管控,主要体现在两个方面:
第一个是部分微信个人账户被封禁,据了解,被封禁的个人号多数涉嫌朋友圈卖电子烟。
封禁理由是涉嫌传播骚扰/非法营销内容被临时限制登陆。
另外一个动态是微信商户平台开始提醒一些电子烟企业,接入电子烟业务属于不合规,要求整改。
而就在日前上午,新势力也在《格物消费》电子烟群内收到多位业者反馈,称微信个人号疑似因遭到举报而封号:
电子烟品牌魔X经销商被封号。
不过也有业内人士表示,遭到民众举报通常是直接封号,不应该是现在这种情况。
帐号遭封人士也对此进行了申诉,微信官方的说法如下:
1. 违反微信使用规范第3.7类,发送或传播买卖非法物品内容的相关信息;
3. 违反微信使用规范第3.11类,发送或传播违法国家法律、行政法规、地方性法规等规范性文件的内容。
就新势力解读,此举恐怕是微信官方的直接操作,与举报无关。微信可能正加大力度扫荡网络销售电子烟。
估计近期内将会陆续排查,并针对电子烟品牌客服号、经销商个人号及微商等进行审核,同时做出相关处置。
就目前来说,尚不清楚微信内部是如何审核帐号的,可能是朋友圈、交易纪录,甚至是对话纪录等,而且微信并没有给电子烟行业一个官方说法,所以无法断定其真正的审核标准为何。
另外也有从业者表示,微信现在可能还在示意阶段,封号仍然能够进行申诉,只要明确没有销售行为,电子烟业者的个人微信号应该不会遭到莫名的永久封号。
总的来看,电商、二手交易平台及社交软件已经开始落实《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》的相关内容,加强限制电子烟在互联网上的辐射能力。
虽然立法机关和监管部门对电子烟的法律定义还不明确,被封禁的帐号仍然有申诉空间,但参考微信在过去打击违规销售的行动来看,只有不挑战、不触碰微信的底线才是最明哲保身的方法。