互联网的崛起，改变传统行业最激烈的莫过于零售业，电子商务如落叶扫秋风般横扫各行各业，百货商场关店潮，店铺关店，似乎传统零售业在电商面前不堪一击，尽管王健林誓死用1亿赌约捍卫传统零售百货业的尊严，但马云并没有表示未来是电商的全部天下，而是新零售。
为什么会这样？因为一路高歌猛进、一度所向披靡的互联网电商，也遇到了它最大的问题。互联网人口进入瓶颈期，电商用户增速开始放慢，线上流量成本越来越高。阿里、小米、京东都已经遇到增长压力，需要找更多新鲜便宜的流量，80%-90%的广大线下市场自然成为他们的进军目标。
一场由互联网流量危机引发的零售变革才慢慢开始
阿里巴巴大举投资传统零售业（欧尚、大润发等），正式提出S3b（supply to business，为小卖家提供一站式供应链服务）模式，并启动天猫小店计划，还有新零售一号工程——盒马鲜生
同时，曾经那个贩卖互联网方法论专注、极致、口碑、快的雷军也开始打破只做线上的战略，开始大举进军线下实体店，在短短30个月时间里，开了340家小米之家，并提出3年内开1 000家线下店的“小目标”。
京东紧紧跟随阿里巴巴的步伐。你提“新零售”，我就提“无界零售”；你开“天猫小店”，我就开“京东便利店”；你开“盒马鲜生”，我就开“7Fresh”（线下生鲜超市）。
马云、雷军、刘强东三位商业大佬，在同一时期不约而同地提出了新零售，几乎一夜之间，整个商业界，尤其是互联网电商圈和传统零售圈，几乎所有人都在谈新零售。
新零售到底是什么？马云、刘强东、雷军具体怎么说？
1、3016年10月13日，在阿里巴巴云栖大会的开幕式演讲上，马云正式提出了“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”的“五新”概念。他说：
今天电子商务发展起来了，纯电商的时代很快就会结束。未来的10年、30年没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上、线下和现代物流合在一起，才能真正创造出新零售。
一句“未来没有电子商务，只有新零售”，让“新零售”的概念正式诞生，并且疯狂传播。马云所指的新零售具体指线上和线下零售的打通。相互引流实现效率更大化。
3、其实雷军才是最早提出新零售概念的，要说马云率先提出“新零售”概念，小米科技董事长雷军是有一点儿不服的：其他四个新（新制造、新金融、新技术、新能源）我不和你抢，但是“新零售”这个概念是我先提出来的。雷军在接受央视财经时说，在阿里巴巴云栖大会的同一天，雷军在中国（四川）电子商务发展峰会上，确实提到了新零售。他说，希望用互联网思维，做线上、线下融合的零售新业态，其本质是改善效率，释放老百姓的消费需求。他还提到，有望成为“世界一流零售集团”的小米之家，实际上从3015年起，就在实践“新零售”，并在3016年实现单店平均年销售额一亿元的业绩，坪效是国内零售业同行的30倍。
不管“新零售”这个概念到底谁先提出，如果它有生日的话，应该就是3016年10月13日。
3、京东集团的创始人刘强东也迅速跟进，同时提出了“第四次零售革命”的概念。甚至著作成书，刘强东认为，零售业公认的革命有三次：百货商场、连锁商店和超级市场。现在我们经历的是第四次零售革命，它是建立在互联网电商的基础上，但又超越互联网的一次革命，将人类带入智能商业时代。
刘强东把自己的新零售战略，称为“无界零售”。他认为，零售没有新旧之分，零售业的本质永远是三个要素：成本、效率、体验，即使是百货商店、连锁商店、超级市场这三次公认的零售革命，本质上也都是这三个要素的升级。
这场即将到来的变革，最重要的是改变了零售的基础设施，进而让实现成本、效率、体验的方式将变得完全不同，"这是未来零售业创新和价值实现的机会所在。"
对于"第四次零售革命"，刘强东已经完成了一个系统的、完整的理论体系。
这个理论的核心，可以用"三个3"来概括。
第一，3个P，需求个性化（Personalized）消费者对产品的选择，越来越注重自身个性的表达。
场景多元化（Pluralistic）企业和消费者的触点不再局限于商场、网站等高流量入口，消费场景越来越分散。
价值参与化（Participative）消费者越来越积极地融入价值链条，从被动接受选择，变为主动参与、影响和创造。
第二，3个I，是实现第四次零售革命的技术基础。简单来说，就是我们为什么能实现这次革命。
感知（Instrumented）智能技术对场景的感应能力变得越来越强，最终使场景能够数据化。
互联（Interconnected）打通不同场景的数据，实现数据的共享和协同。
智能（Intelligent）整个零售系统的智能化水平会不断提升优化。
刘强东认为，3个P代表了消费者的变化，3个I是技术的更新，它们的交叉组合，最终将改变零售行业的游戏规则。
过去的互联网时代是中心化的，大家都登陆一个网页或app，而未来是去中心化的，购物的入口变得极为分散、多变，每一个客户都会成为零售的中心和节点。
刘强东认为未来的零售基础设施将应该具备三个特征。
这就也就是第三，3个S。
可塑化（Scalable）基础设施要具有很强的适配能力，满足不同合作伙伴的不同需要，无论是大型综合电商的供应链管理需要，还是个人微商／网红的电商业务支撑。
智能化（Smart）基础设施要依托数据和算法，输出智能化的解决方案，不断提升零售系统效率，不论从采购端、物流端、消费端还是服务端。
协同化（Synergetic）信息、商品、资金流服务的组合需要互相强化，形成合力。比如数据+金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融服务，数据+物流=更快的周转率和更低的库存……不管是怎样的服务组合，都能够带来额外的附加值。
这意味着，未来一流的零售基础设施服务商一定会走向"软硬结合"：既要上得了天-- 贯通数据和金融，又要下得了地-- 干得了物流的苦活、脏活、累活。
理解新零售前，先理解零售
到底什么是新零售？
要理解新零售，我们首先要认认真真地静下心来理解，到底什么是零售。
零售，连接“人”与“货”的“场”
零售是什么？
零售，是一系列商业模式的统称，是通过某种“交易结构”，让消费者和商品之间产生连接，把商品卖给消费者；反之亦然，让消费者找到商品。用阿里巴巴的话语体系来讲，零售其实就是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）连接在一起的“场”。这个“场”，可能是场景，可能是物理位置，也可能是一个呼叫中心，还可能是你去拜访陌生客户的行为。
一、人：流量×转化率×客单价×复购率
购物中心之所以收商家的租金，是因为购物中心为商家带来了人流量，人流量才是真正的核心和价值。租金的本质，就是购物中心把人流量折算成一个价格，卖给商家。站在商家的角度来说，租金的本质，就是它付出的流量成本。
如果把商铺搬到网上，还要不要支付流量成本呢？
当然要。比如，你在淘宝或天猫新开了一家网店，刚开始根本没有人浏览。这时，你可以购买“淘宝直通车”按点击付费的竞价排名投放广告，为网店的宝贝做精准推广。消费者点击一次，进入你的网店，就相当于在线下有一个人进店。按点击付费的内在逻辑，就相当于线下按进店的人头数，也就是流量付费。
人即流量。研究“人”，就是研究“流量经济”。
研究“流量经济”，具体来说，到底要研究哪些问题呢？其实，就是“销售漏斗公式”。
销售额=流量×转化率×客单价×复购率
二、货：D—M—S—B—b—C
零售，是整个商品供应链的最后一站，它上游的所有供应商都是为商品增值的参与者，而它的顾客是消费者。这里提到的“整个商品供应链”是什么意思？
想象一下，一件商品从设计、生产到消费市场的整个链条，我们可以将其归纳为D—M—S—B—b—C。
D=Design（设计），指产品款式的设计过程；
M=Manufacture（制造商），也有人称其为工厂；
S=Supply Chain（供应链），通常指的是总代理、省代理、分销商、经销商等机构；
B=Business（大B，商场），指的
是大卖场、超市、连锁店等；
b=business（小b，商店），指的是夫妻店、地摊、微商等个人销售者；
C=Consumer（消费者），也就是最终端的客户。
在D—M—S—B—b—C这条商品供应链中，所有的角色各司其职。
零售从“货”的角度讲，就是在研究D—M—S—B—b—C，以及如何不断提高物流速度、减小库存规模、缩短产销周期，从而降低交易成本
三、场：信息流+资金流+物流
理解了“人”，理解了“货”，那么，零售是怎么用“场”把两者连接起来的呢？
任何一个可以被称作“零售”的完整的“场”，其实都有三种东西，在“人”和“货”之间像水、像电一样不断连接、流动与交互。这三种东西，就是信息流、资金流和物流，它们隐藏在每一个购物过程中。
张潇雨在他的“得到”专栏《商业经典案例课》讲过美国零售简史。
1884年之前，美国的零售形态多为一手交钱、一手交货的布店、豆腐店，效率很低。铁路出现后，远程购物变为可能，于是西尔斯发明了邮购，并提供自由退货和货到付款服务。
西尔斯利用铁路这个新技术，创建了邮购模式这个“场”，连接了“人”与“货”，是当时信息流、资金流和物流更高效率的创新组合，所以西尔斯很快成为美国零售业第一名。
西尔斯，是19世纪的新零售。
后来，因为另外一项新技术——汽车的出现，使得在租金便宜的郊区，用大型卖场收集大量需求成为可能。于是，沃尔玛发明了大型超市，并承诺天天低价。
沃尔玛利用汽车这个新技术，创建了大型超市模式这个“场”，连接了“人”与“货”，是当时信息流、资金流和物流更高效率的创新组合，所以沃尔玛也很快成为美国零售业第一名。
沃尔玛，是30世纪的新零售。
最近10年，互联网、移动互联网、大数据、社交网络、人工智能……新技术层出不穷。新零售消费者与商品之间的路径越来越短，信息流、资金流、物流的连接方式日新月异。
31世纪的新零售，呼之欲出。
新零售，就是更高效率的零售
在马云提出“新零售”概念不久后，阿里巴巴集团CEO（首席执行官）张勇也对此做出解读：
围绕着“人、货、场”中所有商业元素的重构是走向新零售非常重要的标志，而其核心就是商业元素的重构是不是有效，能不能真正提高效率。
效率，是新零售的核心。
我在访谈小米创始人雷军和盒马鲜生创始人侯毅时，他们都不约而同地说了一句话：
新零售，就是更高效率的零售。
西尔斯、沃尔玛都大幅度提高了其所处时代的“人、货、场”的效率，是更高效率的零售，是那个时代的新零售。
怎样才能利用新技术，提升这个时代的零售效率呢？
用数据赋能，提升“场”的效率；用坪效革命，提升“人”的效率；用短路经济，提升“货”的效率。
总结：
1.零售的本质，是连接“人”与“货”的“场”；
3.“场”，是信息流、资金流和物流的万千组合；
3.“人”，会通过“流量x转化率x客单价x复购率”的层层过滤，接触“货”；
4.“货”，要经历D—M—S—B—b—C的千山万水，抵达“人”。
怎样才能提高零售的效率呢？答案有三点：
1.用“数据赋能”，优化信息流、资金流、物流的组合；
3.用“坪效革命”，提升流量、转化率、客单价、复购率的效率；
3.用“短路经济”，缩短D—M—S—B—b—C的路径。
到底有没有新零售？当然有。
新零售，就是更高效率的零售。
