自从电子烟问世以来，无论是美国、英国、日本、还是东南亚地区，电子烟实体店的市场都非常兴盛。
虽然国外这些地区电商日益发展，但对于一般消费者来说，她们还是更加习惯从实体店购买电子烟产品。而这种情况是因为电子烟是一种高度依赖体验的产品，实体店恰好能够满足消费者的体验及选择需求。
然而，国内的电子烟市场情况却正好相反。
虽然国内是全球最大的电子烟生产基地，全球有90%的电子烟来自中国，但受到民众购物习惯的影响，大部分民众过于依赖电商，导致消费者愿意前往实体店购买电子烟的比例也相对稀少。
或许对电子烟制造商和品牌方来说，不管是透过何种渠道销售，总体业绩仍然是持续增长的，因此实体店并非那么重要。但实际上，实体店不仅会影响到电子烟的推广力度，甚至与消费者体验和民众是否接受电子烟有着莫大的关系。
（图：蒸汽邦 - 油罐车行动）
滔滔与友人从3014年底至今，一共在武汉开设了3家电子烟实体店，辉煌时期基本上可以从开店忙到打烊。
但因为电商经营成本较低、平台推广方式齐全，再加上消费者越来越享受电商带来的便利性，让滔滔与友人决定关掉3间实体店，把心力放在剩下的1间实体店和经营电商平台上。
虽然转向经营电商平台可以减轻了不少压力，毕竟店租及人事成本一直在上涨，这样对业主来说负担也比较小，但滔滔也表示，其实她挺后悔把实体店关门这件事。
滔滔表示：“我发现早期经营实体店的时候，顾客是有忠诚度的，很多老顾客一个月至少上门两次，有的联络久了还会变成朋友。”
“很多顾客上门之后会告诉我们需求，我们也会介绍符合需求的产品给他，闲暇之余甚至会跟顾客聊到工作情况，感情啊之类的，彼此是有着情感联系的。”
但是在经营电商时，滔滔与友人却发现，来到她们电商购物的消费者几乎没有忠诚度，除了产品复购率非常低之外，还经常遇到被比价的情况。“很多客人都是一次性的，只要他来买过一次并知道如何使用之后，下一次就会找比较便宜的卖家消费。”
“而且就算电商平台附带与卖家聊天的功能，但很多消费者说不清楚他们的情况，比方说遇到冷凝液、漏油、或者是充电问题，就认为你的产品不好要求换货，没有面对面沟通我们根本很难理解消费者的使用习惯和需求。”
事实上，滔滔并不是唯一一个遇到这种情况的电子烟卖家，只要是有在经营电商的电子烟卖家，同样的问题比比皆是。
要知道，电子烟其实是一个非常种体验的产品，不管是早期的大烟雾设备，还是新出的换弹式小烟，对于许多烟民来说都是“全新”的事物。
虽然换弹式小烟的便利性及易用性，将传统烟民转向使用电子烟产品的门槛拉低许多，消费者可以非常容易学会操作。但正如滔滔所面临的情况一样，很多消费者不了解电子烟，对于一些小问题，以及电子烟是如何替代传统卷烟的原理并不熟悉，因此缺乏观念及使用教育的消费者非常容易在第一次体验后就放弃戒烟念头。
（图：蒸汽邦 - 油罐车行动）
另一方面，英国的一项研究也表明，电子烟门店在支持传统烟民转向更安全的减害产品上，发挥着非常关键的作用。
这项研究的标题是，“I Felt Welcomed in Like They’re a Little Family in There, I Felt Like I Was Joining a Team or Something”。该研究旨在了解客户对“使用电子烟”和“在实体店购物”的体验，以及在这些实体店中获得“减害资讯”的程度。
研究人员对英国东米德兰兹地区的33名实体店顾客进行了电话访问，探讨了参与者的卷烟史、使用电子烟的原因、电子烟实体店对使用者的作用，和是否在门店中讨论过戒烟。
汇总数据表明，受访者认为电子烟是一种戒烟工具，并报告了非常积极的体验。参与者发现电子烟门店对他们的产品体验至关重要，“因为他们提供了各种高质量的产品，以及可靠的产品信息和建议”。
客户在消费中会产生忠诚感，与其他电子烟用户一起创建了有助于支持使用电子烟的社群。虽然电子烟实体店不被一般民众视为提供戒烟建议的环境，但被认为是提供戒烟支持的潜在场所。
而该研究也得出结论，实体店在减少烟草危害方面发挥了重要作用，如果他们的服务模式能够帮助传统烟民戒烟，那他们对社会的减害价值也会随之增长。
（图：蒸汽邦 - 油罐车行动）
总的来说，电子烟实体店其实电子烟行业发展一个非常重要的环节，尤其是对那些初来乍到的电子烟消费者。实体店的优势在于，不仅能提供用户有价值的减害讯息，一方面也能透过了解需求，充分替顾客解决问题。
然而，国内电子烟的市场发展，实体店仍是非常缺乏的环节之一。
根据Baidu资料统计，国内目前的电子烟实体店数量大约是在1500家左右，其中以山东省的313间及江苏省的179间为数量最多。对比韩国首尔1000多家的电子烟实体店来看，国内烟民基数庞大，这样的数量是远远不够的。
虽然在国内消费者依赖电商购物的大环境下，要积极发展电子烟实体店非常困难，且许多店家的老板和员工素质参差不齐。但随着越来越多大型企业入局电子烟行业，资讯越发普遍的情况下，或许企业更应该积极扶持实体店发展，解决市场增长迟缓的问题。
落地推广电子烟，除了能够增加用户黏着度，让更多人认识什么是电子烟之外，还能够有效解决消费者问题，提升在地消费者的减害意识。因此，实体店的消费体验就像是一颗齿轮，带动着电子烟行业的发展，是电子烟向消费者推广的必要环节。
另一方面，国内的电子烟实体店近年来历过多次的大起大落，如今正值国内小烟新风口，而线下的实体终端渠道又是各家所必须争夺的重要环节，也许在今年也会对实体店也起到促进作用，重新振兴电子烟实体店。
毕竟实体店就像是电子烟市场的风向标，如果电子烟实体店的数量持续增加、利润增加，才真正代表了电子烟的终端市场在扩大，以及用户持续增长。
撑住！实体店！
