IQOS 3系列距今发布已经有小半年的时间了，官方说明降低了红灯故障的可能，但是不少客户在收到使用中存在一些使用误区和一些不会解决的故障问题，今天我来说明下这些问题和解决办法。
01
收到货后首次充电无反应
• 这个是我遇到最多的问题，其实不用着急，主机在首次充电时会有5-10分钟的等待时间，耐心一点，几分钟后您的充电仓就会点亮，同时首次充电的时间较长，大约为两个小时左右，请耐心等待直至四个电量指示灯全部常亮或所有LED灯全部熄灭。
• 检查充电接头是否通电，日版充电适配器和国标充电器一样，都是扁的，韩版/欧版充电器是欧标圆头，欧标充电器会对插座要求较高，建议使用新插排充电，以保持充电稳定。
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切记
一定要用原装充电器进行充电。
• 确认通电后，以强制性重置来恢复程序，按下3.0/Multi机身上的按键5次，此时3.0/Multi电量指示灯最左侧和最右侧的两个小灯亮起，中间两个小灯熄灭状态，在按住按键10秒左右所有指示灯熄灭等待重启，重启后电池指示灯闪送几次，逐渐亮起。完成。
03
Multi使用出现红灯现象
• 造成这个有几种原因，第一种就是可能你已经频繁使用了几次Multi，加热片过热，，待温度降低后就可以了。第二种情况就是程序错误，这时只要按住按键10秒重启主机即可。第三种是加热片太久没有清洁，造成加热片加热不均匀或散热不畅等情况，此时请清洁您的加热片，清理干净，（干净的标准是露出原来的本色）第四种是环境温度是否在0℃-50℃范围内，过冷或过热都会引起红灯故障问题。第五种可能用了非原装充电器进行充电，电池受到损坏。更换电池即可。第六种进水造成的问题，第七种加热清洁电路短路如果以上几种情况都不能解决，请看下一种方法。
• 以强制性重置来恢复程序，按下3.0/Multi机身上的按键5次，此时3.0/Multi电量指示灯最左侧和最右侧的两个小灯亮起，中间两个小灯熄灭状态，在按住按键10秒左右所有指示灯熄灭等待重启，重启后电池指示灯闪送几次，逐渐亮起。完成。
03
3.0分体机电量指示灯变黄
• 一般这种情况下不会影响正常使用，指示灯受潮的情况下回变成黄色，尽量避免在潮湿环境下使用，只是在视觉上有些不舒服，当然强迫症人群一定受不了，需要拆机解决。
▲ 电量指示灯变黄
04
3.0分体机充电指示灯变黄
• 如果不小心操作将黄色小圆灯点亮，不用担心，不是故障问题，表示蓝牙已开，需搭配官方APP“IQOS Connect”进行操作关闭蓝牙。目前韩国官方暂无推出APP，日本则需要官方账户登录，注册官方账户条件需日本当地手机号、国民健康证或驾驶证来证明是否满足18岁以上，所以国内无法使用。
▲ 充电指示灯变黄
05
Multi前帽盖子无法触发关闭
• 最早的一批Multi前帽盖子可以正常归位，前帽内部触发装置足够长，每次拔完烟弹盖子都可以归位。IQOS所有精塑件都是由中国盈趣科技代工，后期的触发装置不够长度，偶尔才能触发装置完成归位，这些不属于质量问题，可以在触发装置上涂一点氯丁胶或其他办法延长下触发装置来解决。
▲ 早期Multi前帽盖子正常归位
▲ 后期Multi前帽盖子无法归位
06
启动加热后瞬间灯灭
• 原因有几种可能，1、加热片在高温运行下进行酒精清洁，加热片是带电路的，会造成隐形短路的情况。3、使用硬物清洁加热片残留物损坏电路板等等。虽然你看到加热片没断。其实电路已经隐行断裂了，所以导致启动后熄灭。只有进行维修更换加热片解决。
以上问题就是客户最近半年的反馈，那么以上问题依旧无法解决就可以通过换新的方式来解决~
• 如何换新？已购买附加换新服务的客户，可联系微信客服IQOSHOME进行换新。
• 没有买换新服务咋办？成本维修，联系客服确认订单，维修换件成本费收取，无手工服务费。
• 如何购买换新服务？购买IQOS 3系列主机设备+换新服务3/6个月即可享受3/6个月内换新服务。
• 什么情况下可以换新？包括任何原因造成的：加热片断裂类、电池故障类、闪灯无法工作类造成无法使用的问题，均享受一次换新服务（只换主机）。
客户对IQOS的误解误区
01
为什么抽的时间短，很快就没有了？
• 正常吸完一口第二口要间隔30秒左右，还能充分加热，部分顾客吸烟习惯不同，有吸的快有吸得慢，吸得频率过快，导致外部空气加速进入加热棒中，温度突降，加热棒启动了自我保护模式，同时加热不充分，烟雾量还很小，所以很多客户误以为机器质量问题。
• IQOS的程序设定每支烟弹设计成10-30口或6分钟，如果你快速吸食会令持续时间缩短，尝试调整吸食频率。
• 10-30口或6分钟以先到者为准，假如启动加热后一支没有吸食，6分钟后结束加热，或者吸食频率比较快，3分钟就吸食完了10-30口，那么它的程序感知10-30口已经吸食完毕，认为烟弹已经使用完毕就会停止加热并关闭设备。
• Multi用户反馈续航不到10根，简单解释下，Multi机身电池容量是830mAh，官方数据是每次使用在14口，满电口数14口*10次=140口，如果吸食频率过快，最高可次能抽到30口，程序会有短暂的延时检测，140口÷30口=7次，那么续航不到10次也是属于正常的。
03
网传IQOS危害未知/危害大？
• 大部分人在使用IQOS的时候都是期待IQOS能够提供一种对身体伤害最小、与香烟口感最相近、使用后不影响自身身体味道着一些优点的，其他的所谓的花销也只是小数目。下面来说说IQOS的烟雾成分与香烟的燃烧成分之前的区别。
• 总结来说分为两部分
1、科学证明IQOS是不存在燃烧过程的（不存在所谓的热分解 Pyrolysis）。
3、无燃烧的IQOS是不会导致烟丝的自我燃烧（类似于Smoldering）。
3、相对于燃烧产生的有害物质（HPHCs），使用IQOS的THS 3.3技术能够减少90%-95%的有害成分。
• 什么是THS3.3？THS是IQOS用于该产品的核心技术，也就是所谓的不燃烧香烟。主要的技术特点在于将可燃物的温度稳定在燃烧触发温度以下。（温控！）
• 为什么需要稳定在燃烧温度以下？所有的燃烧反应都是剧烈的氧化还原反应，伴随着热量以及光的散发，同时会产生烟雾以及灰烬，一般来说，反应是无法控制的。而产生的灰烬以及烟雾会结合水蒸气产生的有害物质（HPHCs）的气溶胶。抽烟对于身体的伤害就来自于这部分气溶胶进入呼吸道、肺部、血管中并附着内壁或者参与人体循环。那么如果不进行燃烧是不是就可以不产生这部分（烟雾及灰烬）危害呢？事实上是可以的，下图是香烟燃烧时结合温度变化产生的有害化合物的形成关系图。
可见温度在0-400这个阶段中，产生的有害物质是微乎其微的，同时根据之前那图，这个温度下香烟是不会发生燃烧，这样温度就是可以稳定控制，而不会说是因为触发燃烧而一直反应到结束。
小结 ： 燃烧不可终止，同时会导致温度提高 -> 温度提高会产生有害化合物 -> 较低温度下可以有效减少有害物质的化合反应 -> 低温 = 安全！
• 那么低温就不存在有害物质了吗？几乎是这样的，但是300度的温度也会发生一些分解反应。基于THS 3.3系统产生的烟雾成分分析来看，主要的组成是水蒸气、尼古丁以及甘油。
• 那尼古丁含量会不会很少？
左边是香烟，右边是IQOS，可见尼古丁（图例中红色）含量是减少了约0.6mg/30%左右，不过有害的不明物质（灰色）减少的可不是一点半点。
看看这气溶胶中的可吸入固体数量，IQOS（第二张图）没有任何可吸入固体（因为不存在燃烧），香烟几乎爆表（第三张图）。第一张图是对比图，为空白情况。
• 为什么不燃烧还会产生烟雾？
几个方面验证确实没有燃烧吧。
• 1、燃烧反应是无法控制的
左边是香烟，右边是IQOS，可见尼古丁（图例中红色）含量是减少了约0.6mg/30%左右，不过有害的不明物质（灰色）减少的可不是一点半点。
• 3、不存在可吸入固体
看上一个问题图可证
• 3、产生的烟雾为Non-Smoke aerosols（无烟雾气溶胶？）
不是来源于燃烧的烟雾（烟草成分特殊，加热会有甘油产生）
• 真的这么健康？
顶端红色是普通香烟，横坐标代表几种不同的目标检测物，底部绿色代表正常空气
可见确实是很健康的。
致癌物降低>>95%
