作者：熊龙节
编辑：卢蒙

坚持管服结合做市场。规范专卖管理和服务流程，突出管理服务的难点，理顺客我关系，做到“零距离”法规宣传、“微课堂”上门培训、“面对面”现场指导，加强与零售户的沟通协调，严厉打击非法收购卷烟违法行为，还市场真实需求常态。

坚持目标导向稳市场。以“守护成长”电子烟市场专项整治、许可证“回头看”、“双节”专项行动和真烟异常流通专项治理为契机，联合市市场监管局、公安局、邮政局协作，对辖区内物流站所、社区、学校及重点零售户开展日常监管，错时检查。

坚持专销协作固市场。市管员、客户经理、送货员重点监管一证多户、一户多证、空壳户和出租、转让、变造许可证等违规情况。通过日小结、周例会、月分析等形式，共同跟进信息与落实。在涉烟信息、案件线索、异常订单、异常流通等方面形成监管合力，引导零售户守法经营，规范经营。

坚持队伍建设强提升。认真开展专卖、营销业务专题学习和岗位培训。通过“情景模拟”解决专卖日常管理工作中执法人员现场处置能力、规范执法能力、证据收集能力和法律法规综合运用能力。以“共同会商”解决专销协作中出现的难点与漏洞，把脉问诊，对症下药。管服并举，情感拜访，解决零售户实际困难，帮助困难零售户从卷烟经营、终端改造等内容入手，提升零售户满意度。