本文关键词：小红书 用户维系 超级用户 粘性

不知什么时候起，APP 也能成为爆红的单品中心，也能成为流量中心， 为推动流量从中心化向去中心化的转变而助力。不久前，小红书宣布完成3亿美金的 D 轮融资，沉静已久的小红书又回到的媒体的聚光灯下。

小红书最初还是一个带有购物攻略性质的海淘化妆品平台，然而随着电商红利期过去，小红书也开始躲避“电商”一词，开始进行转型，企图由电商转变为全方位的社群 APP。囊括了不仅仅是购物还有分享、交流、还有个人的个性化展示。其联合创始人瞿芳曾经公开表示，小红书不是一家电商公司。如今，小红书的 Slogan 已经换成了“标记我的生活”，直呼要做一个 UGC内容运营分享社区。

这与当下年轻人表现出的圈层化类似，不同爱好的年轻人甚至难以对话。这种特征体现在消费上，形成了“买什么东西，定义了你是个什么样的人”的消费观念。脱离了功能性需求的物质消费，成了年轻人精神表达的外现。

德鲁克说过：企业的使命是创造并留住顾客。如果一款产品没有黏度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

想要做到让用户认为一个内容社区“什么都有”，并且认同这些内容，从而自发地去搜索需要的信息，甚至在没有特定目标的时候也愿意逛逛社区，它的内容需要做到以下三 点：数量足够大、质量足够高、优质的产品内容离不开合理的产品机制和运营策略。

玩过小红书的人都知道，在每位用户的个人主页里，都会一个很小的形象名称。每个名称对应着一只萌萌的“红薯”宝宝。随着等级的升高，他们的外表和名称都会有所变化。举个例子，第1等级是一只穿着尿布的“尿布薯”，第7等级是捧着书本的“文化薯”，最高等级是持有金冠的“金冠薯”。总共有 10个等级，每个等级有不同的升级任务，用户只要完成相应的任务就可以升级。而小红书之所以创造小红薯形象为了就是为了能够搭建属于用户的成长体系。

为什么要搭建形象成长体系？

小红书为何要搭建这么一个体系？是为了产品长远发展考虑，还是为提升现在的用户体验？其实可以从升级任务中找到答案。点击每个形象图标时，会弹出相应的升级任务是刺激用户生产内容的。

内容产品对内容的数量、质量和话题丰富度都有要求。小红书的内容绝大部分由用户生产，所以刺激用户贡献内容也就显得格外重要。升级任务中的发布笔记、获得赞与收藏、参与话题分别对应着内容生产指标中的内容数量、内容质量和话题丰富度。

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精神奖励

这种星级标志犹如在电子支付还未盛行之时，积分卡或者会员卡一样是一种身份的象征，星巴克咖啡在形象搭建上做得比小红书还要更早，那些星粉就以身为星巴克的会员而骄傲，因为有一些专属的福利只有星巴克的会员才可以享用。小红书就是如此建立“小红薯”形象让用户有种发自内心的归属感。从而大大的增加用户的黏性。并加大用户自发传播的几率。

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物质奖励

升级除了形象上的成长，还能获得特权奖励，包括个性化的专属贴纸和额外的小红书表情包，能帮助用户编辑更美观的笔记。作为小红书最活跃的用户群体，90 后和 95 后无论在思想观念还是对新鲜事物的探奇心理和接受程度都比中老年群体更强烈，更容易被刺激起消费欲望。对于年轻人来说，小红书已经不仅是一个电商平台，而是引领生活方式的综合性平台。

多维度精准营销方案 打造品牌爆款

城外圈通过多年专业营销实战经验及电商领域传播经验，推出小红书爆款制造营销思路，结合明星产品试用分享，利用粉丝效应实现病毒式扩散；短视频、微博等 KOL多渠道扩散加强营销效果，帮助品牌获得海量曝光、流量和良好口碑，打造全网爆款明星产品。

烟草该如何搭建自己的用户平台

烟草系统是一个很特殊的行业，所有的流通环节都是环环相扣，每个环节都是整个烟草生态健康发展所必不可少的，哪一环出了问题都可能会影响到。

终端、物流、配送等等都是烟草行业不能忽视的问题。而不像其他行业终端、物流都是独立的可以几方共同来竞争，而烟草行业这每一个环节都是行业形象或者是某个烟草品牌的形象建设。

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平台的打造

首先是服务平台是烟草公司与零售户沟通的一个重要的纽带，零售户在服务平台上完成订购、下单、数据输入等一系列动作。而一些政策性通知，商业公司也会通过服务平台来向零售户传达。而现在的服务平台形式过于单一，更不要说功能性。目前的烟草服务平台仅限于订货与政策传达。而这两个功能远远不能满足零售户的一系列要求。面对 O3O的大行其道，烟草也应及时拥抱互联网，增加自己势能动力。

各地商业公司可以根据当地的市场情况开发出简单便捷的网上订货系统，集合订货、查询、数据收集、政策传达等一些功能。既可以方便零售户的使用，也可以便于商业公司进行烟草消费数据的收集，同时也可以打击倒烟、售卖假烟等违法行为的出现。

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品牌线上、线下形象设计

参考小红书“小红薯”线上形象设计的措施，烟草品牌也可以尝试为自己的品牌进行线上的设计。观察现在的烟草品牌，很多烟草品牌都有自己的微信公众号，公众号的推送中会使用一些昵称来与消费者进行互动，用昵称与消费者进行互动，可以很大程度上拉近与消费者的距离，但若是可以进行深一层次的发展，例如进行品牌形象上的“拟人化”或者“萌化”，让品牌变抽象为具体也不失一种加深消费者品牌印象的方法。

品牌线上形象设计可以与线下终端进行联合，现代终端的号角已经吹响，不少地方有关现代终端的改革已经开始，从“春天便利店”，到现在的“二十支”、“燃逅”都可以用品牌形象设计来为品牌宣传造势。

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会员等级实现精准营销

小红书的用户搭建体系还有一个很明显的特点就是用户的等级制度，小红书后台会根据每个用户的发帖、互动、浏览等记录形成是个等级，而且每个等级对应的小红薯名称也各不相同。这让用户可以体验到不同等级的使用体验，后台也可以根据每个用户的等级来模拟出用户的使用习惯画像。

烟草品牌的会员等级制度不是很明朗，会员等级只停留在线上的一些积分商城中，会员等级制度没有真正地发挥到实处。会员制度不仅可以帮助品牌抓取一些消费数据，而且还能辅助识别出核心消费人群，对日后产品的上新、推广都会有很大的助益。烟草日后可以利用互联网尝试着打造属于自己的用户系统，以此来解决目前存在的消费数据零散、消费者画像模糊等问题。