在过去的几年光景里，微信可以说是所向披靡，横扫千军，稳坐移动社交圈的头把交椅。根据微信官方最新披露的信息，目前该平台已有800多万公众账号，并以每天 1.5 万的规模增长。与此同时，在客户端，微信月活跃用户规模，也已达到了 4.5亿。

而在移动电商里，微商更是最值得关注的一部分群体，微商的发展可以说是“星星之火可以燎原”的态势，人们对这一群体的“群起而攻之”到部分接受已是很大变化，甚至已经有很多人开始主动加入到微商的这个队伍当中，可见微商已不再只是单纯的线上电商，其演变代表着电商“去中心化”的发展趋势。

1“疯狂”开始，火爆蔓延

微商的兴起，要从3013 年的朋友 圈疯狂卖面膜说起。其中，“俏十岁”是 面膜中卖得最火的品牌。当时俏十岁的广告铺天盖地，不仅在朋友圈、微博大肆宣传，大牌明星甚至都为其站台，可谓一时间风生水起。有数据显示，该品牌在 3014年的销售额突破了10亿元。 3016 年，微商呈集体井喷态势，在原来的基础上又新增了洗护产品的进军，如泉立方请来了明星刘涛做代言， 短短几个月便发展到万人团队。同时还是以V塑为代表的微整形类目，瞄准年轻女性瘦脸美容的要求，在朋友圈进行大肆叫卖。

微商为何可以一夜爆红，并且在经过几年的发展之后形成了独具特色的电商体系，烟草可以取经哪些东西，值得行业去探讨。

3微商何以形成燎原之势品牌人格化

品牌人格化就是将品牌打造成具有独特魅力和情感影响力的人性化品牌符号，让消费者在潜移默化中形成品牌黏性，产生油然而生的情感磁场效应，触动心灵共识，进而达成价值认可。 微商就是如此，尤其是女性消费者。女性消费者在经济发展中占据着不可忽略的作用。比如一些贴身衣物， 若是以贴心朋友的身份自居，女性消费者会不自觉对其产生好感，并成为忠实的品牌粉丝。

产品平台化

所谓平台化，在移动互联网里更多的理解是指在一条产业链里，实现上中下游的打通和联系的这样一个平台。 大量微商的涌入必然会带动产品向更深的方向发展，这时候就需要用平台化思维建立一个完整的商业生态，从用户购买、商家发货、物流查询、收货评价、商家交易系统的对接等一个完整流畅的闭环。在这方面微信只是开了一扇窗，实现上中下游的互通还需开发者来做，而在这个生态产业链中第三方就是要打造一个统一的平台来重新构建 B 端和C端的连接和关系。

渠道多元化

虽然微信坐拥移动社交流量第一入口，但是经过一段时间的检测，转化率并不理想。对于微商们来说流量入口永远是排在第一位的，多元化渠道就是将各种社交入口的流量汇聚到一个平台上，QQ、陌陌、易信、微博等都是比较好的通道，将分散的流量整合到一起输送给商家，虽然这是一个很大的工程，但是对微商们来说意义非凡。

营销人人化

随着移动电商的去“中心化”，全民电商和营销人人化的时代到来。在信息大爆炸的社交网络里，每个人都被动或主动成为信息的传播者。看到一款好玩的游戏，一篇优美的文章，甚至一件漂亮的衣服，即使在没有利益驱使的情况下也会情不自禁去转发，分享。这种现象在朋友圈里极为常见，因为低门槛、零成本让许多微商们跃跃欲试，当所有的社交分享都实现互通时， 这种营销将会更加普遍。 朋友圈区别于其他平台的一个最大的特点就是门槛低，微商在朋友圈里发展不必担心受到官方封号、管制、限流的困扰。其实朋友圈就是一个 精准营销的缩影，喜欢的就是会在朋友圈不厌其烦的刷新着，而无感者则会自动选择屏蔽。

3烟草从中学习什么积累口碑不能只靠感情

微商对于产品的认识是干脆的，微商的目的就是卖货，产品只有卖出去才会有后续的口碑与粉丝培养。产品质量才是口碑传播的基础，我们不得不承认微商的产品，有时候确实丝毫不逊色市面上的大牌产品，尤其近几年的发展， 微商的产品种类已经不再局限于化妆品，开始往多种类别发展，比如保健品，中草药，服装等等。 低于市面的价格，但质量是一样的，消费者自然都开始在微商那边购买商品，而微商也迎来了发展的机会。 同样，在烟草行业内，产品质量更是重中之 重。随着经济的发展，现如今消费者的口味愈发挑剔，对于产品质量也提出了更高的要求，且随着 90、95后崛起，这类群体更易“喜新厌旧”，所以对于一些品牌尤其是一些大品牌，更不能存有侥幸心理，一次产品质量的下线，可能就会失去大片的品牌粉丝，而后期在进行补救可谓是困难重重。

狙击消费者“刚需”

移动互联时代既是微商裂变的时代， 也是每个行业裂变的好时机。无论是新产品还是老产品，都要在一瞬间击中消费者的内心，解决消费者的刚需，比如微商推销的代餐食品正好解决了减肥人群想要减肥但不节食的痛点。再有成功的卖家秀，这类商品很容易成为爆品。

“细支+爆珠”一直行业内比较受欢迎的组合， 但并不是所有的细支+爆珠产品都会受到消费者的一致好评，狙击消费者的“刚需”才会受到消费者的青睐。近几年消费者的健康意识逐步提高，消费 者大多喜欢选择那些趋向于低害、安全的产品，而那些添加了独特的文化资源和自然资源的“细支+爆珠”产品受到了消费者的欢迎。 现如今市面上的细支+爆珠添加的大多是常规的咖啡香、薄荷香和水果香，独特的酒香、药香、 茶香、花香等产品相继被推出。这类产品就是解决了消费者喜欢独特又要健康的需求，所以受到了消费者的追捧。

线下沟通亦重要

社交的目的就是产生信任，产生信任的目的就是成交。很多人对于微商的理解通常有一个惯性思维：“微商都是骗人的”。但是经过市场调研发现往往陌生人比朋友成交的要多，而且沟通上较为容易；而且对于微商来说有一种死缠烂打的不死精神，不管是认识不认识的，都敢于进行交流互动，也敢于推销自己的产品。微商在朋友圈不厌其烦地与朋友圈的潜在消费者进行互动，前期虽然辛苦但是对于后期的精准投放有很大的帮助。因为经过长期的沟通交流、微商已经知道哪些是忠实客户，那些是潜在客户了。

对于烟草行业来说要利用好手中的零售户群和客户经理，在行业发展的过程中客户经理是不可忽略的一个重要部分。卷烟零售户是烟草行业赖以生存和发展的重要资源，只有赢得了客户，才能赢得市场。而客户经理是沟通客户与烟草公司的纽带和桥梁，是卷烟发展中不可或缺的一环。在日后的行业发展中，要重视客户经理这一角色， 提高客户经理的个人素质和业务水平有助于品牌在前期的市场沟通和后期市场的维稳。我们与零售户和消费者的沟通不能只停留在线上，虽然线上有着快捷、高效的优势，但也没有线下面对面交流来的真实与全面。而线下就需要客户经理去进行沟通和交流。