一年一度的阿里巴巴“宠爱无限”群星演唱会在广州隆重开唱。易烊千玺、五月天、张信哲、张惠妹、蔡依林、梁静茹、李荣浩等巨星为现场数千名 88 超级会员们带来视听盛宴，同时，还贴心为在场的每一位会员送上了互动大礼。

可以想象这样一群人——他们每天在“饿了么”上点外卖，在淘宝天猫购物，在上下班的路上听虾米，在优酷看世界杯，到盒马和大润发买日常用品，周末去看看最新上映的电影，他们的每一天，都生活在阿里新零售的世界当中。

8 月 8 日这一天开始，他们所有这一切的体验再次被升级。阿里巴巴“88VIP”会员当晚正式推出，按照它的说法，它将超越以往所有单一功能的会员制，而成为有史以来规模最大、覆盖最广，权益最丰富的一次系统性升级。一张“88VIP”就可以满足生活中大部分需求。

每一种新的营销模式诞生，都会造就一批成功者。而在这个过程中，多数人都会用不理解或者疑惑的眼睛默默地看着先行者在忙碌。但当大家都明白过来的时候，这些先行者很可能已经取得了令人瞩目的成功。会员制在中国的发展正是遵循了这样的规律。在消费升级的背景下，会员制在中国经历了启蒙期与发展期等几个阶段。在启蒙期，外资零售巨头运用会员制有效“笼络”了消费者，打开了市场局面，给我国企业上了生动的一课。为了吸引更多的消费者，国内零售业纷纷效仿，建立属于自己的会员体系。

在电子支付还未盛行之时，人们的钱包里除了身份证银行卡，最多就是各个商家的会员卡，五颜六色的会员卡，代表着一种只属于某个店家的身份象征。

为什么许多商家都执着于会员体系的建立呢，建立属于自己的会员体系有什么作用？

会员体系好处多多

会员体系是现代商业高度发展的产物。会员模式的好处显而易见，它既能够实现各项服务的一站式连接，还能让数据和生态共享。历史上，它得以迅速从零售业进入快消品、电影和出版等各行各业。它提供了稳定的现金流和用户黏性，通过大数据分析消费者偏好和市场走势，能提供有针对性的服务甚至对市场需求进行预估。提高了用户留存率、提升了用户价值、建立了流量桥梁。

烟草行业的会员发展路在何方？

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零售户门店会员体系建设独木难支

烟草行业的会员体系现如今只停留在了零售户门店的会员体系建设，而会员体系的建设属于现代终端建设的一部分，而只靠现代终端建设而去辅助建设会员体系，在进度发展上无疑是缓慢的。

其实会员体系的建设如果只靠终端来进行，消费者群体画像的收集虽然具象，但是收集的进度比较慢，无法及时更新消费习惯等数据。所以仅靠终端的会员建设是不够的，而从全国的高度上建设覆盖工商零的会员体系是最好的选择。

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品鉴会不再只是独角戏

新品上市，工业企业和商业都会联合开新品发布会或者新品品鉴会，消费者代表很少参与也很少被重视。而会员体系的建设可以帮助工业企业在新品发布会的时候可以邀请本地会员前来参加，这也是吸引消费者加入会员的一个理由和因素。工业企业可以建立自己的会员体系，利用线上平台，在新品推荐的时候可以让会员提前品吸或者举办会员品鉴活动，增加消费者黏性。

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集中掌握消费数据

现阶段，无论是工业还是商业都想要抓取烟草消费数据，为抓取消费数据，各地商业公司纷纷开启现代终端之路，利用终端来抓取消费数据，而截止到目前除个别省市之外，利用行之有效的平台来收集消费数据的进程较为缓慢，如果建设类似于一号工程如此大规模的信息网络依然有现实困难，那么工业企业可以利用线上平台，让消费者填写信息注册成为旗下会员，再利用购买商品扫码得积分的方法，让消费者在购买所属于本企业生产的卷烟产品后可以扫描烟包上的二维码进行积分，通过扫码从而获得消费者消费数据。

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会员制服务增加粉丝黏性

为什么星巴克、麦当劳、华润集团等会拥有可观数量的忠实消费者，原因就在于会员带来的不一样的服务体验，华润集团旗下的万象城有高级会员的增值权益，比如提供会议接待、VIP休息室、VIP独享购物体验等等。

烟草该如何打造属于自己的高级会员制？

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会员分级管理

随着会员制的发展，渐渐的，会员模式成为很多行业常见的营销方法，为了进一步提高消费人群的精准度和消费者的黏性管理，许多商家在会员制的基础上进行发展，在会员中再次进行分裂，分裂成普通会员-高级会员-银卡会员-金卡会员等等。例如华润置地旗下的华润万象城就是如此，日消费在 3000 元，则会成为普通会员，日消费 5000元则会成为高级会员，日消费 30K则会成为银卡会员。而不同的会员等级带来的会员待遇也是不一样的，比如最高等级的金卡会员，可以免费在万象城享用下午茶服务，也可免费使用会议大厅等等，金卡会员对于企业来说还是很具有诱惑力的。

通过会员管软件件能够精准的根据顾客的消费频率、水平、金额等筛选出忠诚会员、重点会员、沉睡会员、游离会员、散客等等。另外还可以通过会员管理系统的报表统计功能来进行筛选，从会员消费近一个月、一个季度、一年的总额及频率进行筛选，从而筛选出企业重点而忠诚的会员。接下来就可以针对性的做营销活动，把之前的无用功变成有用功，让顾客感受到我们商家的精准专业性。

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高级会员需要有更多的存在感

既然都是会员就需要让给高级会员或者持有银卡或者金卡的消费者，感受到更多的服务。烟草这边其实可以在很多场合利用高级会员来进行品牌的营销活动，比如新品的发布会，新品的品吸会等等。

一般烟草的品吸会都是零售户占主导，消费者很少，主要是消费者代表像零售户固定。所以高级会员就解决了这样的问题。解决了工业企业缺少核心消费群体的困扰。也可以在新品发布的时候发送产品会员推荐活动，让高级会员感受到企业的诚意。

营销活动若只是一方发力则具有很大的局限性。依靠社交的力量，让用户自发进行传播，是实现用户快速增长性价比最高的方式了。但是在这些具象的方案背后，一方面要让用户切实感到会员是有价值的，自发的去推荐给其他人；另一方面，需要给予用户足够的激励，让用户有动力去消耗社交关系/精力来进行对会员进行传播。