在社会舆论与控烟态势的双重夹击下，卷烟的消费环境备受挤压。一方面，公共场所可供吸烟的区域逐渐缩小，比如吸烟室、吸烟区等场所非常少；另一方面，烟民的形象逐渐“矮化”，缺乏必要的尊重和理解，甚至会被歧视。而营造好良好的、绿色的卷烟消费环境，是烟草行业下一轮高质量发展的基础。目前，行业内对文明吸烟环境建设的重视和理解还有待提升，对文明吸烟环境建设的投入力度也需要加强。
因此，工商企业都应对文明吸烟环境建设保持高度的重视，并且要落实好国家局对建设卷烟消费环境的相关通知。就“如何科学、有效推进文明吸烟环境建设”这一话题，请各位老师积极献言献策。
浅谈文明吸烟环境建设
资深行业观察员 刘秀芬
消费环境是对消费者的消费行为具有一定影响的客观因素，良好的消费环境对于维护消费者权益、满足消费需求、促进经济发展发挥着不可替代的积极作用。面对当前日趋严峻的控烟形势，加强文明吸烟环境建设，营造和谐、良好的卷烟消费生态已成为当前烟草行业的一项集体共识和奋斗目标。
引导舆论
烟草企业要通过多种平台和有效方式，主动回应社会舆论，引导公众正确认识烟草专卖制度的重要意义，正确认识烟草行业在促进国家财政增收、满足卷烟消费、引导烟农脱贫致富、推动经济社会发展等方面所做的突出贡献。要从正面角度宣传控烟，基于科学和事实对各种歪理邪说予以坚决驳斥，引导公众正确看待吸烟与健康问题，正确看待控烟和吸烟者权利保护问题，客观评价烟草行业对控烟履约的积极态度和所做的不懈努力，从而营造客观公正、积极和谐的舆论氛围。行业应主动参与控烟活动，引导公众理性、文明、和谐吸烟，并构建舆论机制、讨论平台，正面引导烟草信息传播，而不能任由舆论妖魔化，损害行业形象。
主动参与建设
（一）改善吸烟环境。吸烟环境建设具有“消费者需求使然”的历史必然性、具有“市场化取向下品牌培育”的外延性、具有“传播行业正面形象、提升公益价值”的担当性。商业企业要主动接洽政府工商、城管、卫生、旅游以及交通等部门，多方协商在符合相关法律法规的前提下，解决“建什么”“怎么建”的问题，在充分调研的基础上，针对不同市场环境中不同的消费者需求，分门别类实施个性化建设。
针对车站、机场等流动人口密集地，应以建设“实用舒适型”吸烟环境为导向；针对旅游市场等游客集中区域，应建设“地方特色型”吸烟环境，植入旅游文化地产卷烟品牌品吸鉴评等元素，增加消费者的好感度与认同感；针对农村市场，应结合文明、和谐的新农村文化概念，建设“文明标杆型”吸烟环境，着力打造“一村一特色”、“一村一公益”的吸烟点。
从硬件设施入手，为消费者提供绿色、环保、便捷的吸烟设施。引导零售客户改善终端环境与内部陈列，一张桌子、一个烟灰缸、两把椅子就是一个体验区，当零售客户体会到其中的好处，再进一步引导优化消费设施，构建全面、互动的消费环境，即融购买、消费、服务为一体的终端环境。
（二）构建良好的消费环境。烟草打私打假，营造规范有序的市场环境是神圣使命，也是维护消费者利益的职责所在。一方面，通过提高市场监管力度、提升打假破网水平等措施，不断提高市场净化率，营造良好的消费环境。同时，利用“3·15”消费者权益保护日、法律法规宣传日等广泛开展法律咨询、真假烟鉴别和知识普及等活动，不断增强广大人民群众的法律意识和自我保护意识。另一方面，通过组织适销货源、科学合理控制货源投放等措施，稳定卷烟市场价格，推动卷烟市场秩序持续稳定发展，为消费者营造安全、放心的终端环境。发挥零售终端服务作用，从拓展零售终端功能入手，使终端经营模式从注重卷烟销售为主向注重卷烟消费体验为主转变。在终端建设时，将卷烟产品展示、品牌宣传、消费体验和休闲空间融为一体，广泛进行产品陈列和终端展示，制造感官体验与视觉冲击，提高消费者对品牌文化、品牌卖点的认知水平。同时，通过加强对店员与流程的规范管理，丰富消费者的购物引导与体验跟踪，形成集购买、消费、服务为一体的终端环境。
（三）加强网络环境建设。以互联网为依托，充分发挥网络营销的优势，延伸体验营销触角。应用网络服务工具，打通消费“快车道”。充分发挥零售客户引导消费、服务客户的作用，利用“互联网+”效应，搭建消费互动平台。一是根据不同消费特征人群，创建微信群聊、网络社区，利用视频、图片定期推送卷烟信息、促销信息等，生动展示零售终端“卖什么”。二是引导消费领袖在朋友圈、微信群分享消费感受和消费评价，发挥意见领袖的影响力，精准引导消费者“买什么”。三是推行便捷、快速的支付方式，解决消费者“怎么买”的需求。以互联网为依托，充分发挥网络营销的优势，延伸体验营销触角。
三、抓好市场环境监管假非私烟扰乱市场秩序，危害消费者利益，要坚持重点打击与综合治理相结合，继续紧盯重点地区、环节和领域，充分发挥打假打私联合机制作用，加强物流寄递环节涉烟违法行为的打击与查处。积极争取地方政府，尤其是相关执法部门的支持，建立联动联防的合作机制，保持持久、强大的卷烟打私打假威慑力。要强化措施，积极争取当地政府对卷烟市场监管工作的共识，以“打网络、查窝点、断渠道”为重点，以“净市场”为目的，制定具体的市场监管方案，实行目标管理。充分调动专卖稽查力量，联合公安、交通、邮政等部门持续开展烟草市场专项整治，保持打假打私高压态势，加大对网络售烟等违法行为的查处力度，提高市场净化水平，确保消费者买到的是真品卷烟。
同时,结合零售户自律小组建设，加强卷烟市场价格监管，杜绝低价倾销和“天价烟”等违规经营行为，确保消费者购买的卷烟明码实价。要加强烟草普法宣传，推进宣传教育进村庄、进社区，普及烟草专卖法律法规知识，提高消费者维护自身权益的意识和能力，让消费者真正实现安全消费、放心消费。
构建新形势下的卷烟消费环境
资深行业观察员 姚涵倩
近年来，烟草行业保持税利平稳增长的压力明显增大，尤其是在控烟问题不断凸显基础上，当前还突出面临老产品销量下滑、新产品市场接受度不高的严峻形势。面对当前的压力和挑战，国家局对行业的消费环境建设提出了新的发展要求，通过对当前文明吸烟环境建设的现状分析、对文明吸烟环境建设产生阻力等原因分析，浅谈如何构建新形势下的卷烟消费环境。
一、当下文明吸烟环境建设的分析
从控烟形式方面来看，人们对烟民的歧视，认为吸烟有害健康被极端化、扩大化，加上日趋严苛的控烟政策条例，让烟民们没有丝毫尊严。卷烟消费环境逐渐被社会舆论、控烟政策所挤压。
从假私非烟方面来看，部分消费者没有真假烟分辨能力以及贪小便宜心理，通过类似的非法消费渠道进行购买卷烟，卷烟在市场上以假乱真、浑水摸鱼。人们把黑作坊生产的卷烟与工业企业生产卷烟混作一谈，一刀切的认为这些都是出自于烟草公司的卷烟，以至于被挂上有害物质、致癌物质超标的标签，严重破坏烟草形象，卷烟消费环境“腹背受敌”。非法消费渠道以及非法消费形式日益增加破坏烟草形象。
二、阻碍文明吸烟环境建设的原因
一是对文明吸烟环境建设概念感知度不强，缺乏积极主动的思想认知，没有精神支柱作支撑，心未往一处想，步调不一致，劲就难以往一处使。二是烟草行业对卷烟消费后环境建设重视程度不足，忽略了消费后环境的重要性，呈现出了零售户库存增大、卷烟动销率下滑、消费者需要饱和的现状。三是文明吸烟环境建设力量单薄。文明吸烟环境建设与社会其他类型环境往往都是交互的，如卷烟消费环境与酒消费环境在购买过程中就出现交互现象，消费者在购买酒或者卷烟的时候，因为人的凑整心理有很大概率会两者一起购买。所以要做好文明吸烟环境建设，要从社会各个类型消费环境出发，通过联系其他部门联合建设，整体推进。四是随着社会舆论与控烟条例的挤压，人们忽视了烟草致力于降焦减害、保证烟草质量的科研努力，也忽视了发展烟草可以为国家带来经济效益与利益，卷烟消费背后所带来的价值和危害两者平衡点未找到。
三、构建新形势下的卷烟消费环境
从政策角度出发，采取多方联动。因地制宜，不同地区制定不同的政策法律法规，还要持续推进工商协同，提高品牌的知名度和形象，赢得更多单位部门的认可。从烟草持续发展出发，持续推进三位一体现代终端建设。一方面持续推进自律互助小组在卷烟市场上的作用，进一步打开市场需求，充分了解市场信息，精细分配货源，精准投放市场，精致服务客户，进而改善卷烟消费环境。另一方面推进烟柜亮化工程、鼓励客户提升形象，通过视觉博取消费者眼球，给消费者当来更佳的消费体验，进而改善卷烟消费环境。
从社会舆论与控烟角度出发，要平衡价值。一方面要保证烟草的质量，持续不断研发更多降焦减害的卷烟；维护好卷烟市场环境，持续不断打击违规违法行为，净化市场，保证卷烟营销畅通无阻，顺利完成税利目标；做好行业的标榜，尽可能多的向社会各界展示烟草的正面良好形象。一方面要借助互联网+，向消费者、零售客户、社会媒体等多方面宣传烟草行业，客观评价烟草的利弊，营造良好舆论氛围。
加强文明吸烟环境建设，身系着广大烟民与非烟民的切身利益。在“控烟”呼声日益高涨的环境下，极、正确地看待烟草给社会带来的正能量，构建一个良好的文明吸烟环境。
推进文明吸烟环境建设是行业发展的稳定器
新余市烟草专卖局（公司） 徐建文
近几年，卷烟销量出现断崖式的下降，与国际国内的经济下行有密不可分的关系，但与国际国内的控烟环境也不无关联，在社会舆论与控烟态势的双重压力夹击下，卷烟的消费环境备受挤压。一方面，公共场所可供吸烟的区域不断缩小，另一方面，烟民的形象逐渐被“矮化”，缺乏必要的尊重和理解，甚至会被一些人歧视。而营造良好的、绿色的卷烟消费环境，是烟草行业下一轮高质量发展的基础和稳定器。
一是要充分认清文明吸烟环境建设是企业发展稳定器的重要性。近些年来，由于国际国内控烟的势头一浪高过一浪，公共场所控烟的范围也在不断地扩大，从办公室、高铁、机场到各种大小会议场所等，使得卷烟消费者像是过街老鼠，有种人人喊打的味道，烟民的形象逐渐被“矮化”，缺乏必要的尊重和理解，甚至会被一些人歧视。如果没有合法正当的对策，长期下去，将不利于烟草企业的健康发展，更不利于行业的稳定。
我们更应该清醒地看到，卷烟消费环境的恶化，将严重影响到行业健康稳定的发展。同时，也要清醒地认清推进文明吸烟环境建设的好处，将直接起到行业发展稳定器的作用。工商企业应该达成共识，在合法合规的前提下，必须扬长避短，创新卷烟消费模式，扎实推进文明吸烟环境建设，为行业的发展起到定锚稳船的作用与效果。
二是要通过终端积极灌输“辩证看待吸烟危害健康”的思想。俗话说：任何事情都是辩证的双方。在公共场所禁止吸烟，是维护不吸烟者的权力，那么对不是公共场所的地方进行禁烟，或者说在公共场所又没有提供单独的吸烟区，而进行“一刀切”式的进行对卷烟消费者进行禁烟，是不是剥夺了对卷烟消费者的权利，顾此失彼了呢？所以，我们要大力提倡卷烟消费者做到文明吸烟，健康吸烟。工商两家要通过零售终端、客户终端、消费者终端，积极灌输辩证看待吸烟危害健康的思想，也就是说抽烟的危害是要因人而异的，与个人的身体状况密不可分，我们历来都是劝消费者抽烟要根据自己的身体情况而定，要抽好烟，尽量少抽烟，抽低焦油量的烟等等，有不能抽烟病因的人员那就要坚决听医生叮嘱，坚决禁止抽烟。我们认为，作为一个真正的卷烟消费者，还应该十分清楚的了解自己的身体状况，看适不适合吸烟。通过对终端人员全覆盖的灌输思想，是为了达到争取大量真正的消费者，通过扎实有效地对卷烟消费环境的改善，努力营造和谐消费环境，争取留住一部分消费者，才是确保烟草企业发展的基础和稳定器。
三是要强化终端创新，扎实推进文明吸烟环境建设。加快建设“环保吸烟室、绿化吸烟室、便民吸烟区、露天吸烟点、终端体验区”为代表的吸烟场所，为吸烟者创造舒适与合宜的吸烟环境。在全国倡导卷烟消费者文明吸烟，不在人多的公共场所吸烟，不要在有妇女小孩的面前吸烟，不在法律规定不允许吸烟的飞机上、高铁里进行吸烟，营造和谐、绿化、环保的吸烟环境，确保合法卷烟消费者的“尊严”。
随着现代科技信息的发展，给创新“模式+”变得更加方便便捷，为扎实推进卷烟消费环境带来了更加多的“+模式”，为保住更加多的合法卷烟消费者给予了期望，坚定了信心，巩固了阵地。不要再徘徊，也不要再犹豫，为了企业健康生存下去，赶快行动起来吧，不要让合法的卷烟消费者因消费环境被挤压而受伤。
